Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact.surfaned.distribution@gmail.com, ou le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions de vente) avant la fin de ce délai.

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, complets, en bon état et dans leur emballage d’origine, à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier le produit (montage, utilisation, raccordement) peut être déduite du remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment :

• les flexibles confectionnés sur mesure ;
• les produits personnalisés ;
• les équipements et groupes assemblés sur mesure ;
• les installations configurées sur mesure.

Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels. Un retour peut être étudié au cas par cas : contactez-nous avant tout envoi.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.surfaned.distribution@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent (voir nos conditions de vente).